1. سياسة الشحن والتوصيل
في AURA نحرص على توفير تجربة توصيل احترافية وآمنة لضمان وصول أجهزة التكييف بأفضل حالة وفي أسرع وقت ممكن.
- يتم توصيل أجهزة التكييف خلال الفترة المحددة عند تأكيد الطلب.
- يتم توصيل أجهزة التكييف خلال المدة التقديرية التي يتم تأكيدها أثناء عملية الطلب. تستغرق عمليات التوصيل داخل القاهرة والجيزة حوالي ٣ إلى ٥ أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب. وقد تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل وتوفر المنتجات.
- يُرجى التأكد من إدخال بيانات التوصيل ورقم الهاتف بشكل صحيح لتجنب أي تأخير.
- يقوم فريقنا بالتواصل مع العميل قبل موعد التوصيل لتأكيد بيانات الاستلام.
- تشمل خدمة التوصيل تسليم المنتج إلى العنوان المتفق عليه أثناء عملية الشراء.
- في حال تعذر إتمام التوصيل بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم تواجد العميل، قد يتم إعادة جدولة التوصيل مع تطبيق رسوم إضافية عند الحاجة.
- يجب على العميل فحص المنتج جيدًا عند الاستلام والتأكد من سلامته قبل التوقيع.
- يُعتبر توقيع العميل على إيصال الاستلام إقرارًا بأن المنتج تم استلامه بحالة سليمة وبكامل الملحقات.
2. شروط الإسترجاع والاستبدال
- يشترط تقديم إثبات الشراء مثل الفاتورة أو رقم الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- في حال وجود أي تلف أو نقص ناتج عن الشحن، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام.
- تخضع جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال للفحص الفني قبل الموافقة النهائية.
- قد يتم رفض الطلب إذا تبين أن العطل ناتج عن سوء استخدام أو تركيب غير مطابق للمواصفات الفنية.
سياسة الإسترجاع
- يمكن طلب استرجاع أجهزة التكييف وفقًا لقانون حماية المستهلك وخلال الفترة المحددة من تاريخ الاستلام.
- يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء عملية الشراء.
- قد تستغرق إجراءات استرداد المبلغ حتى 30 يوم عمل وفقًا لسياسات البنك أو شركة الدفع الإلكتروني.
- يتم خصم أي رسوم خاصة بالشحن أو التركيب أو فك الجهاز عند تطبيقها.
سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج في حالة وجود عيب تصنيع مؤكد أو عند استلام منتج غير مطابق للطلب.
- في حال وجود فرق سعر بين المنتجين، يتم تحصيل أو رد فرق السعر حسب الحالة.
الضمان
لا يشمل الضمان الأعطال أو التلف الناتج عن:
- سوء الاستخدام أو التشغيل غير الصحيح
- التركيب بواسطة جهات غير معتمدة
- الصيانة خارج مراكز الخدمة المعتمدة
- التوصيلات الكهربائية غير المطابقة للمواصفات الفنية
ويُعتبر الضمان لاغيًا في حال إزالة أو تلف ملصق الضمان الخاص بالمنتج.
ملاحظات مهمة
- يجب التأكد من توافق مصدر الكهرباء ومتطلبات التشغيل قبل استخدام الجهاز.
- للحفاظ على الضمان، يجب أن تتم عملية التركيب بواسطة فني معتمد.
- توقيع العميل عند الاستلام يُعد تأكيدًا على سلامة المنتج وكامل الملحقات المرفقة معه.